退換貨政策

客製化商品一旦開始製作，不接受退貨與換貨。客製商品為專為您訂製，無法再銷售給其他顧客，感謝您的體諒。

若您對於非客製商品無法達到百分之百滿意，我們深感遺憾。多數保持全新狀態的商品，可於簽收後 30 個工作天內申請退貨。

1. 請透過網站聯絡客服，告知欲退貨的商品與退貨原因。
2. 在收到我方退貨指引後，將商品連同原始包裝妥善打包。
3. 將包裹送交當地郵局寄出。
4. 多數退貨申請會在我們收到包裹後 5 個工作天內處理。退款完成後，您將收到確認信件。

退貨條件

1. 您有 30 個工作天評估商品是否合適，若要辦理退換貨，請於商品送達後 30 天內聯絡我們。
2. 以下商品不接受退換貨：客製化商品、限時促銷商品。
3. 退回商品必須保持未使用狀態，並保留原始包裝。已穿著、損傷、水洗或經任何改動的商品，恕不接受退貨。
4. 標註不可退貨的商品以及贈品，無法辦理退貨。
5. 未事先提出退貨申請而直接寄回的商品，我們不予受理。
6. 退回包裹不提供貨到付款（FTC）服務，退貨運費須由顧客自行負擔。
7. 寄出退貨包裹前請務必再次核對商品。非本網站售出的商品若寄回，我方不負責處理。
8. 尺寸問題：您需要提供捲尺測量的對比照片供我們核驗。若實測尺寸與網站標示有明顯落差，我們會提供合理的處理方案。

備註：原始出貨運費與運送保障服務費，不予退還。

退貨地址

若需退貨，請聯絡客服取得最近的退貨地址，我們會盡快回覆。 提醒：請勿直接寄送到原包裹上的收件地址，該地址並非退貨專用地址，會延誤您的退貨處理作業。

退款進度查詢

退款至信用卡的整體流程約需 10–30 個工作天，這是因為發卡銀行需要時間處理退款。 我方可以在 24 小時內將退款發送至您的卡號帳戶，但發卡銀行轉帳入帳需要 10–30 個工作天，銀行處理速度非我們所能控制，詳細進度請洽詢發卡銀行。

對於造成的不便我們由衷致歉，感謝您的體諒。請聯絡當地郵局確認實際退貨運費，建議選擇最經濟的掛號航空郵件寄送。

運費與商品重新上架費

辦理退貨，請寄信至 service@urbntees.com，於信件內提供訂單編號，取得更多資訊。

換貨規則

所有換貨申請將以退款方式處理，目前暫不提供直接換貨服務。若想要更換商品，您可將原商品退貨退款後，重新下單購買。

備註：

• 退回包裹不提供貨到付款（FTC）服務，退貨運費須由顧客自行負擔。
• 本商店不收取商品重新上架費。

如有任何問題，歡迎聯絡我們：support@muazoe.com