常見問題

Q. 要如何聯絡我們？ 請寄信至 service@muazoe.com，我們的服務時間為週一至週五上午 10 點至下午 5 點。

Q：我可以修改訂單的收件地址嗎？ A：我們可協助修改收件地址。若需要變更收件地址，請於下單後盡快聯絡客服，並提供新的收件地址。客服人員會為您處理。我們僅能在商品尚未打包出貨前修改資訊，請務必提早聯繫我們進行地址變更。

Q：下單之後可以取消訂單嗎？ A：若您的訂單尚未出貨，請聯絡客服申請取消訂單。

Q：我們可配送至哪些國家與地區？ A：我們希望提供全球配送服務，但受限各項政策與其他因素，目前僅配送至以下地區：澳洲、葡萄牙、義大利、丹麥、荷蘭、比利時、烏克蘭、俄羅斯、韓國、美國、匈牙利、挪威、日本、盧森堡、沙烏地阿拉伯、西班牙、愛爾蘭、希臘、加拿大、瑞典、法國、波蘭、以色列、德國、新加坡、英國、泰國、馬來西亞、越南、印尼、紐西蘭、瑞士、土耳其、墨西哥、哈薩克、台灣、保加利亞、白俄羅斯、捷克、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、阿根廷、阿曼、烏茲別克、菲律賓、克羅埃西亞、芬蘭

Q：為什麼付款被拒絕？ A：我們支援 PayPal、Visa、MasterCard、美國運通、大來卡、JCB、Klarna 以及 Discover。 若使用信用卡付款失敗，請確認卡片資訊填寫正確，包含有效到期日、持卡人姓名、卡片背面安全碼以及帳單地址。請確認卡片尚未達到信用額度上限，或是卡片正在銀行審核中。如果付款仍然被拒，建議更換其他卡片或付款方式嘗試。 若以上方式皆無法解決，請聯絡您的發卡銀行，或是將錯誤訊息與詳細資訊提供給我們，我們會協助處理。

Q：沒有收到訂單確認信該怎麼辦？ A：若未收到訂單確認信，可能是下單時電子郵件輸入錯誤，或是信件被攔截。您可以登入網站帳號，在網站上查詢您的訂單。

Q：要如何使用「優惠代碼」？ A：您可以在結帳頁面將優惠券與紅利點數套用至訂單。輸入優惠代碼後，點擊「套用」，系統會自動將折扣反映在訂單總金額。請注意，若您在繼續結帳前沒有點擊「套用」，訂單金額將不會計入優惠券與紅利點數折扣。

備註： 請確保輸入的優惠代碼與您收到的完全一致，代碼前、代碼中及代碼後都不要輸入空格。建議直接複製貼上收到的促銷代碼，避免輸入錯誤。 優惠券不可合併使用，每筆訂單僅能使用一組優惠代碼。 優惠券須遵守活動條款。網站上部分商品不適用優惠券折扣。